Los recientes eventos climáticos extremos han incrementado la preocupación acerca del riesgo creciente de inundaciones y la resiliencia de los hogares ubicados en zonas con alta probabilidad de inundación, lo cual ha detonado los esfuerzos para mejorar el nivel de preparación de los hogares y la cobertura de los seguros. En 2016, el estudio sobre la asequibilidad de los seguros realizado por la ciudad de Nueva York se encargó de reunir más información sobre los hogares en zonas de alto riesgo de inundación.

A cambio de su participación en este estudio, a los propietarios de los hogares seleccionados, se les ofreció una tarjeta de regalo de $50 y un Certificado de Elevación (con valor de $1000) que podía usarse para reducir las primas de los seguros contra inundaciones. A pesar de estos incentivos, la participación en la encuesta fue de apenas 9%, lo cual impidió el que las autoridades de la ciudad pudieran prepararse para responder ante eventos climáticos extremos.

Un grupo de investigadores colaboró con la Oficina de Recuperación y Resiliencia de la ciudad de Nueva York para el rediseño de una carta que motivando a los propietarios de hogares en zonas con alto riesgo de inundación a participar en el estudio sobre asequibilidad de los seguros contra inundaciones.

Esta nueva carta con diseño conductual que informaba sobre la “última oportunidad” era más clara y breve que la original. Mostraba la información más importante al principio y usaba íconos visualmente atractivos para hacer que el contenido de la carta fuera más fácil y rápido de comprender. La nueva carta atraía la atención del lector con un saludo personalizado y una firma que parecía estar escrita a mano. También incluía una fecha límite flexible para generar una sensación de urgencia. Los íconos y las tipografías atractivas enfatizaban los beneficios inmediatos y a largo plazo de la participación en el estudio, mientras que lo relacionado a la confidencialidad era menos prominente.

Una prueba controlada aleatorizada de 2,528 hogares de la ciudad de Nueva York y con riesgo a inundación mostró un aumento de 4.62 puntos porcentuales en el número de hogares que respondieron la encuesta durante las dos semanas después de haber que recibido una carta de “última oportunidad”. Además, aumentó 15.5 veces la probabilidad que los hogares que aún no habían contestado la encuesta de inundación lo hicieran al recibir esta carta.

¿Quieres implementar este diseño en tu propio trabajo? He aquí algunas cosas a considerar antes de empezar:

• ¿Los catalizadores conductuales del problema que intentas solucionar son similares a los descritos en la sección de Desafío de este proyecto?
• ¿Es viable adaptar el Diseño para abordar el problema que te interesa?
• ¿Podrían existir barreras estructurales que impidan que el diseño tenga el efecto deseado?
• Por último, sugerimos que te asegures de monitorear, poner a prueba y emprender pasos para iterar los diseños con frecuencia, ya sea al adaptarlos a un nuevo contexto o al escalarlos, de modo que te asegures de su efectividad.

Asimismo, toma en cuenta las siguientes observaciones hechas por los investigadores de este diseño:

• La información excesiva de la carta original resultaba abrumadora para los propietarios de los hogares. El exceso de texto en los párrafos hacía difícil de entender el propósito del estudio y cómo participar. Un simple recordatorio con instrucciones claras podría haber ayudado a incrementar la participación en la encuesta.
• La carta original tenía dos páginas y presentaba la información importante al final. Presentar la información más importante al principio y ofrecerla de una forma personalizada y atractiva, disminuye la probabilidad de que el lector se canse de prestar atención.
• Los detalles importantes sobre el valor de los incentivos (en especial del Certificado de Elevación) eran ambiguos, provocando que a la gente evadiera y probablemente postergara el llenado de la encuesta. La nueva carta aclaraba y enfatizaba los beneficios de participar.
• La redacción de la carta original enfatizaba demasiado la confidencialidad de la información obtenida, lo que quizá generaba una asociación negativa con ofrecer información personal. La carta rediseñada hacía menos énfasis en la confidencialidad, lo cual pudo haber incrementado la tasa de respuesta.
• ¿Estás considerando usar una carta o correo electrónico? No dejes de consultar las listas de verificación con las mejores prácticas de B-Hub.